Momento WoW

"The Long Wow is a means to achieving long-term customer loyalty through systematically impressing your customers again and again. Going a step beyond just measuring loyalty, the Long Wow is an experience-centric approach to fostering and creating it."

Link: The Long Wow

Usabilidade ágil

Artigo de Desiree Sy sobre a experiência em sua empresa de sair de um processo tradicional para o ágil, tendo como foco a equipe de usabilidade.


Link: Adapting Usability Investigations for Agile User-Centered Design

Falando de comunidades...

View Upload your own

Link: Great Community Design Talk by Christina Wodtke

UX Week 2007

Evento que ocorreu de 13 a 16 de agosto desse ano em Washington.

Muito interessante principalmente porque são palestras de pessoas do mercado, que trabalham ao mesmo tempo com pesquisa e restrições do dia-a-dia.

Link: http://uxweek2007.adaptivepath.com/sessions

Usando melhor seu tempo...

A proposta desse site é dar algumas dicas para economizar tempo em algumas tarefas chatas do cotidiano :) Vale a pena...eu adorei a parte de como tirar a casca do ovo cozido.

Link: http://www.waitless.org/

Falando de programação e design interativo

Alan Cooper, conhecido por seu livro About Face que atualmente está na terceira versão, escreveu um artigo sobre a construção de um software e o papel dos programadores.

Link: Design engineering: the next step (part 1 of 2)

Usabilidade: regras e princípios

Um monte de conceitos e princípios básicos relacionados com usabilidade :) Se não der pra assimilar tudo de uma vez...no stress. Muita coisa se aprende na prática mesmo.

Link: 30 Usability Issues To Be Aware Of

Teste com vários usuários ao mesmo tempo

Nielsen ensina como fazer testes envolvendo mais de cinco usuários ao mesmo tempo e em que casos é interessante.

Link: Multiple-User Simultaneous Testing (MUST)

Apple: mais que um rostinho bonito

O artigo fala sobre a história da Apple do ponto de vista da estratégia e negócio.

Nas palavras de Norman sobre o processo da Apple...

"There were three evaluations required at the inception of a product idea: a marketing requirement ­document, an engineering requirement document, and a user-­experience document," Norman recalls. Rolston elabo­rates: "Marketing is what people want; engineering is what we can do; user experience is 'Here's how people like to do things.'"

Link: The Secret of Apple Design (precisa se cadastrar, mas é Free)

Catalyze

Foi lançada uma comunidade na web para profissionais de experiência do usuário, a Catalyze. Ela foi criada pela UPA em associação com o International Institute of Business Analysts.

"Catalyze is a place to share, learn, find resources, offer opinions, get involved and make connections. Peer-based content is the most powerful force for change and learning in the world today - and for the first time, that power is now in the hands of the professionals that define and design the world’s software. The future direction of Catalyze will be driven by a group of community leaders who are experts in their fields and are committed to making Catalyze "the top destination" site for application definition and design professionals."

Link: At last - our very own Social Network

Entrevistas com Stakeholders

Se você já fez ou pretende fazer uma entrevista...leia esse artigo! O artigo é de Steve Baty sobre como planejar e executar uma ou várias entrevistas. Muito bem escrito e super-simples, mas com dicas valiosas.

1. Set aside at least 45 minutes for each interview.
2. Leave at least 30 minutes between interviews.
3. Limit an interview to just three or four major topics.
4. Talk about culture, challenges, and goals, not features.
5. Be prepared for your interviews.
6. Let interviewees know in advance what you’ll ask them.
7. Don’t be afraid to ask one interviewee to comment on something another interviewee said.
8. There is no correct number of interviews.
9. If necessary, ask an interviewee to wait while you make a note.
10. Decide for yourself whether you’ll record interviews.

Link: Conducting Successful Interviews With Project Stakeholders

IHC nos Filmes

O artigo possui como resumo:
"Science Fiction movies have been a source for speculation about the future of technology and human computer interaction. This paper presents a survey of different kinds of interaction designs in movies during the past decades and relates the techniques of the films to existing technologies and prototypes where possible. The interactions will be categorized with respect to their domain of real-life applications and also evaluated in regard to results of current research in human computer interaction."

O artigo eu li mais por curiosidade mesmo...razoável.

A imagem acima é do filme X-Men, onde estão simulando o impacto do ataque de Magneto.

Link: Human Computer Interaction in Science Fiction Movies

Personas

Lene Nielsen escreveu sobre 10 passos para fazer a técnica Personas dar certo:

1: Finding the Users
2: Building a Hypothesis
3: Verification
4: Finding Patterns
5: Constructing Personas
6: Defining Situations
7: Validation and Buy-in
8: Dissemination of Knowledge
9: Creating Scenarios
10: Ongoing Development


Link: Ten Steps to Personas

Agente da Mudança

Speaking logically…
Premise: Information architects frequently introduce new technology into organizations.
Premise: Technological change inevitably causes behavioral change.Premise: Organizations are systems that seek equilibrium and resist change.
Conclusion: A necessary condition for the successful implementation of new technology is the successful navigation of organizational change, and the information architect is often required to act as an agent of change within this context.

Além dessa explicação sobre porque o arquiteto da informação deve ter conhecimento sobre como gerenciar a mudança, o artigo de Matthew C. Clarke fala sobre o ponto de vista de design participativo por parte dos usuários e da equipe.

Artigo muito bom...acho que vou começar a colocar um esquema de estrelinhas para classificar o que eu leio e posto aqui :)

Link: The Information Architect as Change Agent

Heurísticas Emocionais

Um artigo de Paul J. Sherman sobre a pesquisa de de Lera and Garretta-Domingo em Dez Heurísticas Emocionais.

Basicamente, ao invés de ater-se apenas a questionários e entrevista, o pesquisador de experiência do usuário deve estar mais atento às expressões faciais do usuário. Das 10 heurísticas, apenas uma define algo positivo...o sorriso :D

O artigo mesmo (.pdf) eu ainda vou ler. Mas já adorei o poster (.pdf).

Link: How Do Users Really Feel About Your Design?

Formulários - Leis básicas (parte 2)

Mais leis:

09.Explain why you are asking for data that may not seem relevant.
10.When input fields have a high potential for errors, consider providing inline validation.
11.Visually distinguish errors from the rest of a form.
12.Remove any unnecessary inputs.
13.Illuminate a clear path to form completion.
14.Remove secondary actions whenever possible.
15.Emphasize calls to action that lead to success (form completion.).


Link: Web Form Design in the Wild, Part II

UX Designer Skills por Bill Buxton

Primeiro, Bill Buxton é o Principal Researcher da Microsoft Research. Engraçado que ele começou como músico e depois enveredou no mestrado em computação musical...foi desse mestrado que ele acabou por entrar pra área de ux. Atualmente ele também leciona na Universidade de Toronto, no Departamento de Ciência da Computação.

A entrevista pode ser vista em: Bill Buxton on UX Designer Skills (em inglês)

Formulários - Leis básicas

Um artigo interessante sobre algumas 'leis' básicas ao criar formulário para web:

1.Don’t hide forms when you want people to complete them.
2.Be explicit about what each form is for.
3.Use smart defaults whenever possible.
4.Don’t treat customers like records in a database.
5.Always present messages in context.
6.Make sure key messages are prioritized visually on each form.
7.Always give people a way to easily recover from errors.
8.Be vigilant about keeping the data people enter into your forms.

Coloquei a última em negrito porque é a que mais me dá dor de cabeça...quando você acaba de preencher aquele formulário enorme...ocorre um erro (ex: você esqueceu de escrever um dado) e tudo é simplesmente apagado! :(

Link: Web Form Design in the Wild, Part I

Palestra: Design estratégico da experiência

A palestra é de Brandon Schauer, da empresa AdaptivePath, sobre "when practiced smartly, experience design can produce strategic advantages for your organization – like greater competitiveness, effectiveness, and efficiency."

Link: Strategic Experience Design: Beyond Customer Satisfaction

Design da informação nos dias de hoje

Mais um texto de outro blog; dessa vez, do InfoTagle sobre como mudaram os princípios de design da informação na era de Web 2.0.

Um resumo dado pela própria autora:

Principles of Information Design for the New Web
Keep it Simple - Include only necessary functionality and provide a clean efficient design.
Make it Social - Meet users expectations by enabling connections through social tools.
Offer Alternate Navigation – Reflect the Zeitgeist of the website community and embrace alternate pathways to information including utilizing visual tools.

New Web Philosophies
Evolve – Today’s Website creators aren’t afraid to try new things. There is no right answer and everything doesn’t need to be figured out at the outset.
Be Nimble – Respond to advances in technology and changes in market needs. Be willing to abandon bad ideas
Be Open – Issue and API and design badges and widgets for your users – or they will design them for you.

Link: Information Design for the New Web

Redes sociais e suas conexões

O artigo é bem menos complicado do que o nome parece. As redes sociais na web nada mais são do que sistemas como Orkut, Facebook e LinkedIn, onde o objetivo é fazer contatos e interagir com esses contatos.

Anne Truitt Zelenka redigiu um post sobre as conexões fortes e fracas nas redes sociais e o forte papel da segunda na inovação e sabedoria.

Um trechinho do blog de Porter sobre o artigo...

"Weak ties are relationships we have with people outside our own social networks. We don’t utilize them often, but we utilize them in certain situations to help us with things our social networks can’t. Most importantly, weak ties gives us a perspective outside of the normal groups of which we are a part, whose perspectives tend to become homogenized over time as we learn and become familiar with the people we spend the most time with."

Clicando na imagem, você pode vê-la no tamanho original.

Link: Weak Ties and Diversity in Social Networks

Benefícios de Usabilidade

Outro artigo da Userfocus; dessa vez, sobre os benefícios da usabilidade para o projeto e o Cliente.

O autor (David Travis) cita os seguintes benefícios:

• Maiores lucros através do aumento de vendas
• Aumento da eficiência do usuário
• Redução dos custos de desenvolvimento
• Redução dos custos de suporte

Link: A Business Case for Usability

Me leva pra IDEO!

Pra quem ainda não conhece, a IDEO é uma empresa com sede nos EUA...aliás...é A empresa líder de inovação...eu diria que uma das mais competentes no mundo todo :) A empresa mistura criatividade e design centrado no humano com uma visão de negócios fora do comum.

Você me pergunta...por que ainda não foi pra lá? Ah, falta de vontade não falta :)

Na foto acima, um dos projetos da IDEO: Dilbert's Ultimate Cubicle, onde a empresa foi encarregada de projetar um cubículo (daqueles que têm nos escritórios) mais humano e prazeroso. No primeiro link abaixo está um vídeo de uma palestra de David Kelley (um dos manda-chuvas da IDEO) na TED, onde ele fala e mostra alguns dos projetos.

Links:

David Kelley: The future of design is human-centered <<>

SVT/HIP IDEO Presentation, Part 1

SVT/HIP IDEO Presentation, Part 2

SVT/HIP IDEO Presentation, Part 3

SVT/HIP IDEO Presentation, Part 4

Interaction Experience

Uma palestra bem interessante de Jonas Löwgren...tão interessante quanto foi a forma de exibir a palestra no website: 3 áreas...uma para o vídeo centrado no palestrante, uma para os slides e outra para a lista de slides. Ok...ainda dá pra melhorar um bocado, principalmente nessa lista...em dar mais espaço pro vídeo e tal. Hoje em dia é difícil eu olhar para algo e não vir à tona dezenas de coisas que podiam ser melhoradas :P Acho que é vício da profissão :P

Sobre a palestra, o autor diz:

"Everybody wants to design for good use experiences, but not many seem to know exactly what that means once we move beyond usability and usefulness.
In this presentation, I introduce the notion of experiential qualities, which refers to attempts to characterize what "good use" means for different genres of digital products and services."

A palestra está em inglês. O link é: http://www.businesstobuttons.tv/View-seminaries/12.html

Laws of Simplicity

1. REDUCE - The simplest way to achieve simplicity is through thoughtful reduction
2. ORGANIZE - Organization makes a system of many appear fewer
3. TIME - Savings in time feels like simplicity
4. LEARN - Knowledge makes everything simpler
5. DIFFERENCES - Simplicity and complexity need each other
6. CONTEXT - What lies in the periphery of simplicity is definitely not peripheral
7. EMOTION - More emotions are better than less
8. TRUST - In simplicity we trust
9. FAILURE - Some things can never be made simple
10. THE ONE - Simplicity is about subtracting the obvious, and adding the meaningful

John Meada's presentation at TED

Eu odeio os vídeos do Globo.com

Não...não é que eu odeio os vídeos em si...e sim o sistema de exibição desses.

Qual a dificuldade de fazer algo a la YouTube? Minha conexão é horrível e não tenho como dar um simples pause para deixar o vídeo carregar todo e depois ver...fica vindo as imagens todas quebradas..com um buffering triste! :(

Estava doida pra ver o vídeo de Ana Maria Braga fazendo cookies, mas acabei desistindo e procurando algo no youtube...triste...mais ainda para o Globo.com.

Inovação Centrada no Usuário

Erik von Hippel escreveu um livro sobre o usuário propor e desenvolver novos produtos...sem preconceito (porque eu ainda hei de ler esse livro), mas só lembrei do episódio em que Homer Simpson projeta e ajuda a desenvolver o carro dos seus sonhos...o que deu nessa belezura aí de cima :P Pra mim, usuário ajuda na idéia e no processo como um todo, mas acho que precisa haver um equilíbrio...e esse é o papel do pessoal que trabalha com experiência do usuário.

Um trechinho...

"He explains why and when users find it profitable to develop new products and services for themselves, and why it often pays users to reveal their innovations freely for the use of all."

Mais sobre esse assunto pode ser lido em:

User-centered Innovation
http://www.p2pfoundation.net/User-centered_Innovation

Democratizing Innovation
http://mitpress.mit.edu/catalog/item/default.asp?ttype=2&tid=10446

Compartilhamento Online

Quer aprender como tornar a experiência do usuário mais interessante ao compartilhar online?

O artigo de Porter, Improve your online sharing, é uma mão-na-roda :)

Uma parte bem legal do texto:

"Building tools for sharing is how you enable word-of-mouth online. By breaking it down into a process with many steps, you can begin to optimize each step and therefore improve the overall effect."

O restante do artigo pode ser lido em: http://bokardo.com/archives/improve-your-online-sharing/

Cuidando do time

Eu sei que não é relacionado com usabilidade...diretamente, mas é um artigo e tanto sobre como lidar com diferentes personalidades em um time.

Para quem gosta e tem uma tendência a gerente de projeto como eu...vai o link :D

Hat Heads vs. Bed Heads - http://www.alistapart.com/articles/hatheadsvsbedheads

Guidelines de usabilidade para o uso de abas

Um dos posts de Nielsen falam sobre 13 guidelines para usar as tal 'abinhas' corretamente (http://www.useit.com/alertbox/tabs.html).

Algumas das dicas:

1) Use abas para alternar entre visões de um mesmo contexto.

2) A aba deve possuir um nome adequado ao conteúdo que possui.

3) Se o usuário normalmente deseja comparar os conteúdos que estão em diferentes abas...não use abas :P

O resto dos guidelines podem ser visto no site :)

Como garantir que os usuários abandonarão seu formulário

1. Solicite informações que o usuário não tem em mãos

2. Solicite muitas informações, mas não diga por que precisa delas

3. Force o usuário a entrar dados de acordo como seu sistema quer vê-los

4. Forneça mensagens de erro confusas que digam ao usuário que corrija seu erro, mas não o informe sobre o que ele fez de errado

5. Não forneça nenhuma indicação sobre onde o usuário está no processo

(mais em www.egmstrategy.com/ice/direct_link.cfm?bid=FBCF08E7-DEE8-F2D5-48AEF8A07371777B)