1. Solicite informações que o usuário não tem em mãos
2. Solicite muitas informações, mas não diga por que precisa delas
3. Force o usuário a entrar dados de acordo como seu sistema quer vê-los
4. Forneça mensagens de erro confusas que digam ao usuário que corrija seu erro, mas não o informe sobre o que ele fez de errado
5. Não forneça nenhuma indicação sobre onde o usuário está no processo
(mais em www.egmstrategy.com/ice/direct_link.cfm?bid=FBCF08E7-DEE8-F2D5-48AEF8A07371777B)
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